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北京首都机场顾客服务中心

北京首都机场顾客服务中心

  北京首都国际机场顾客服务中提供航站楼内的一站式服务,是北京首都国际机场股份有限公司面向中外旅客、航空公司以及其他驻航站楼客户的唯一对外服务窗口。顾客服务中心秉承着“顾客至上,努力满足顾客的一切需要!”的宗旨,不断的感悟顾客的新需求,积极调整自我,努力将最好的服务、最新的风貌展示给每一位顾客!

  服务项目

  注:目前顾客服务中心的服务项目只向1、2号航站楼的旅客提供,给您造成的不便,敬请谅解。

  1.问讯服务

  为您提供所需的各类资讯信息及问讯解答。

  2.指路服务

  为您提供所需的北京市内交通路线指引服务。

  3.会议接站服务

  国际及全国范围内的重大赛事及会议,需接站人数在30人以上的,可按照规定提前申请在楼内指定区域设置接站台、放置易拉宝等;地方性会议及各行业、协会、企事业单位的大型活动,需接站人数在30人以上的,可申请将顾客服务中心设为接站集合地点,首都机场会按照相关规定及流程尽快为您办理手续。

  4.航站楼活动审核

  在航站楼内举办大型公益活动、宣传活动等,需提前向顾客服务中心提出申请,首都机场会按照相关规定及流程尽快为您办理手续。

  5.特殊旅客服务

  特殊旅客服务是首都机场航站楼顾客服务中心针对航站楼内老、幼、病、残、孕等特殊群体旅客(以下简称为特殊群体旅客)设立的服务项目,为方便特殊群体旅客的出行,解决特殊群体旅客困难,顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑,并经过多方沟通了解,免费为弱势群体开展了以下服务项目:

  a)提供轮椅使用服务

  为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用;

  b)提供免费手推车行李服务

  为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务;

  c)团队残障旅客的团队保障服务

  航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的全程服务;

  d)陪伴服务

  为特殊群体旅客提供进、出港流程全程陪送服务;

  e)免费冬衣寄存服务

  为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务(服务提供时间为每年的10月1日至次年的3月1日);

  f)广播寻人服务

  为有特别需要的特殊群体旅客开展广播寻人服务。

  6.失物招领

  顾客服务中心内设有航站楼派出所二号航站楼失物招领处,负责旅客在二号航站楼遗失物品的认领,和旅客或收工作人员在二号航站楼捡拾到的物品的接收。

  柜台布点

  顾客服务中心现有柜台2个,分别位于2号航站楼15号门北侧和2号航站楼3楼航空公司办公区,首都机场即将在1、2号航站楼分别开设4个新柜台,更好的为您服务!

  联系方式

  联系地址:首都机场二号航站楼15号门北侧

  失物招领咨询电话:010-64598333

  E-mail:gkfwzx@bcia.com.cn

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