旅游年票 墙根卡 订酒店 订机票 农家院 旅游保险

首都机场明年可短信查航班

日前,首都机场宣布将问讯电话升级为服务热线,原来三个问讯号码合并为现在统一的服务热线64541100。升级后,服务热线由原来的120条语音线路增至240条语音线路,电话接入能力翻番,将明显减少旅客电话问讯的等待时间。据透露,明年首都机场还将推出短信互动平台,旅客发送手机短信就能查询航班信息。

位于T3航站楼的机场服务热线话务室,精心挑选出来的服务大使头戴耳机忙着接听电话,每个办公桌上摆着一面小镜子,提醒自己始终保持微笑。“笑与不笑,说话的声音截然不同,所以我们要求话务员用声音传递微笑。”服务热线负责人介绍。话务室共配备15个座席,其中两个为英文座席,24名话务员24小时轮班上岗,平均每个工作日接听电话300个左右,遇有航班大面积延误,接听电话量会高达400个至450个。而机场问讯电话2006年开通以来,每月总接听量已从2.4万个飙升至现在的71万个。

受雾天影响,近日机场热线问讯电话显著增加。记者注意到,绝大部分来电是查询航班是否正常,话务员一遍一遍重复:“目前首都机场还未接到航班大面积延误的信息,个别航班有延误,具体动态还请向航空公司确认。”记者了解到,虽然航空公司与机场共享航班信息,但天气异常时,航空公司掌握的第一手航班变动情况并不一定及时出现在共享信息系统中,机场目前正在加强与航空公司的沟通协调,希望解决这一难题。

据统计,目前机场问讯电话接入量80%以上都是航班信息查询。需要注意的是,遭遇异常天气,航空公司和机场热线电话接入的等待时间肯定会超过平时。为节省时间,旅客可以借助上网方式,因为机场网站和航空公司网站均有具体航班信息的查询服务。如果上网查询无法获得准确信息,再拨打问讯电话。

目前,首都机场服务热线提供T1、T2、T3三个航站楼进出港航班动态、进出港流程、航空公司电话号码、机场大巴线路运营、机场票务等信息功能查询,并接受旅客投诉和建议、表扬服务。服务热线统一合并为64541100后,原问讯电话64541111、64571666还将为旅客提供一个月的使用期。(记者 涂露芳)
 

推荐阅读

首都机场“文化国门”图片展 给单调旅程加点料...

2013年春节将至,首都机场联合文化部外联局共同主办了“文化国门”春节图片展,把首都机场航站楼装扮得红红火火、喜气洋洋。 [详细]

首都机场首推出租拼车 每位乘客只需付60%车费...

从现在开始,首都机场晚上可以拼出租车回家,按照北京市的规定,每位乘客只需要支付60%的车费。近日,首都机场首次设立了出租车合乘区,乘客不仅可以省去排队时间,车费还比较划算。...[详细]

1、2号航站楼高速费降至5元

    机场高速7月起下调收费标准3号航站楼不变双向均为10元[详细]

深航3月28日起“转场”T3航站楼

深圳航空公司2010年3月21日对外发布通告,公司在北京首都机场的运营场所从3月28日零时起将从2号航站楼(T2)转至3号航站楼(T3)。   深航相关负责人介绍,3月28日转场后,深航在首都机场T3航站楼办理售票及值机柜台的分布为:头...[详细]

首都机场T2航站楼可以买火车票

 今天上午9时20分,首都机场T2航站楼一层进港大厅,悄然设立的蓝色火车票代售窗口卖出第一批三张火车票,是去石家庄的K185普快,11时19分发车。刚送别完朋友的小岳、小吴和小王正要去坐前往西站的机场大巴,就因成为“购票第...[详细]

首都机场省际巴士将实行实名制售票...

昨天记者从首都机场获悉,根据北京市交通委员会运输管理局《省际道路客运实名制售验票管理办法(试行)》规定,自2014年1月1日起,旅客乘坐首都机场省际巴士时均需携带本人有效身份证件(身高150cm以下的儿童除外),符合优抚条件的...[详细]

王蓉在机场被警察带走? 航站楼称无此事...

28日晚,有网友爆料称凭借《我不是黄蓉》走红的歌手王蓉在首都机场被警察带走。记者昨日多方打探,有知情人士透露,王蓉两年前被公司“转卖”,成了唱片公司高层变动的炮灰。至于“被捕”一事,首都机场工作人员说:“根本没这回...[详细]

提前到机场 没问题!飞机别晚点 行不行?...

昨天,首都机场发布消息,建议旅客提前两个半小时到机场办理登机手续,比过去又提前了一个小时。对此,众多旅客表示理解,但他们同时希望,航空公司能不能减少航班晚点的情况,否则,这多出来的一个小时就又白耽误了。 ...[详细]

首都机场航站楼新添急救箱 旅客可免费使用箱内药...

首都机场三个航站楼和停车场新添40个急救箱。10月28日下午,“国际SOS与北京首都国际机场股份有限公司签约暨急救箱捐赠仪式”举行,今后旅客可免费使用急救箱药品。 ...[详细]

首都机场老年旅客免费VIP服务

首都机场从10月12日至22日推出“老年旅客爱心服务推广周”活动,协助老年旅客更加方便、快捷地乘机出行。凡预约申请了首都机场客服务中心团队服务的老年团,从进入首都机场停车楼直至登机的整个过程,均可享受到VIP级别的...[详细]

首都机场T3停机坪内一保洁员遭雷击身亡...

11日上午8时许,首都机场一保洁员在T3停机坪遭雷击身亡。有目击者称,事发时,该男性保洁员正在露天的停机坪上,一个响雷过后,便倒地不起,其身穿的工作服已破碎,身边还有一部手机。 事发后,机场警方和机场相关部门立即前往现场救...[详细]

首都机场旅游示范区

 首都机场旅游示范区是世界夏(冬)令营基地、全国工业旅游示范点、 “新北京、新奥运”--首都机场旅游示范点。位于首都机场,距市中心约30公里,是集空勤人员培训,飞机维修、观光、科普科教,驾机飞行体验和餐饮等功能于一体...[详细]

关键词:首都机场
网友评论

城事

最新资讯